Comment puis-je obtenir un remboursement de mon fournisseur ?

Apprenez comment vous faire rembourser si votre fournisseur n'a pas exécuté votre commande.

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Écrit par Richard Barbocz
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Dans de rares cas, il peut arriver que vous deviez demander le remboursement d'une commande payée à votre fournisseur.

Bien que dans la plupart des cas, Syncee fournisse une plateforme pour passer les commandes, les transactions se font directement entre vous et votre fournisseur. Syncee n'est donc pas en mesure de vous aider dans de tels cas, car l'exécution des commandes relève de la responsabilité du fournisseur.

Il y a 3 façons de demander le remboursement d'une commande payée.

Demander un remboursement directement au fournisseur

Vous pouvez toujours prendre contact avec le fournisseur pour discuter de la question de la demande de remboursement.

Les coordonnées des fournisseurs se trouvent dans le menu Marché -> Mes fournisseurs.

En cliquant sur le nom du fournisseur, vous pouvez vérifier et effectuer les opérations suivantes :

  1. Consulter leur site web

    1. Dans la plupart des cas, vous y trouverez d'autres informations de contact ainsi qu'un formulaire de contact.

  2. Consulter son adresse électronique

  3. Chattez avec eux en cliquant sur Contact fournisseur

  4. Vérifier leur numéro de téléphone, s'ils l'ont fourni.

Il est toujours conseillé d'essayer différentes méthodes pour entrer en contact avec les fournisseurs.

Demander un remboursement via PayPal

Si vous n'avez pas reçu de réponse du fournisseur ou si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre demande, nous vous suggérons de demander à PayPal d'intervenir et de vous aider à obtenir le remboursement.

Pour connaître les étapes de la demande de remboursement via PayPal, veuillez consulter l'article ci-dessous :

Demandez à votre banque de vous rembourser

Si les étapes mentionnées précédemment ne vous ont pas aidé, nous vous suggérons de contacter votre banque afin de demander une rétrofacturation de la transaction. Cette procédure diffère d'une banque à l'autre et nous vous conseillons de les contacter pour connaître les démarches à suivre.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, faites-le nous savoir via le chat de l'application ou par courriel à support@syncee.co.

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